Умови та правила повернення товарів та послуг

Оплата здійснюється за замовлення страв, напоїв та інших товарів ресторану через мобільний додаток. Замовлення формується користувачем самостійно відповідно до асортименту та цін, зазначених у додатку.

Скасування замовлення

• Клієнт не може скасувати замовлення після оплати і до моменту початку його приготування.
• Після початку приготування замовлення його скасування та повернення коштів можливе лише за погодженням із рестораном.
• Ресторан має право скасувати замовлення у випадку відсутності необхідних продуктів, технічних проблем, неможливості здійснити доставку або з інших об'єктивних причин. У такому випадку сплачені кошти повертаються клієнту.

Повернення коштів за якість замовлення

• У випадку отримання неякісного, пошкодженого, неповного або такого, що не відповідає замовленню, товару клієнт має право звернутися до ресторану.
• Звернення щодо проблеми із замовленням бажано здійснити якомога швидше після його отримання.
• Для розгляду звернення клієнту необхідно надати номер телефону, з якого було здійснено замовлення, номер або дані замовлення, суму оплати та опис проблеми.
• За необхідності ресторан може попросити надати фотографії отриманого товару для підтвердження невідповідності або пошкодження.
• Залежно від обставин ресторан може запропонувати повторне виготовлення страви, заміну товару, часткове або повне повернення коштів.

Доставка

• Орієнтовний час доставки зазначається під час оформлення замовлення та може змінюватися залежно від завантаженості ресторану, дорожньої ситуації, погодних умов та інших обставин.
• У випадку неможливості доставити замовлення з боку ресторану клієнту повертається сплачена сума.
• Якщо кур'єр не може передати замовлення через відсутність клієнта за вказаною адресою або надання некоректних контактних чи адресних даних, питання повторної доставки або повернення коштів вирішується індивідуально.

Помилкова або подвійна оплата

У випадку помилкового списання коштів, подвійної оплати одного замовлення або іншої технічної помилки клієнт може звернутися до ресторану із зазначенням номера телефону, суми та деталей платежу. Після перевірки інформації надлишково сплачені кошти повертаються клієнту.

Порядок повернення коштів

У разі погодження повернення коштів вони повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.

Повернення здійснюється після підтвердження рестораном відповідного звернення. Фактичний строк зарахування коштів на банківський рахунок клієнта залежить від банку-емітента картки та платіжної системи.

Важливі умови

Повернення коштів за якісно виготовлені та доставлені харчові продукти після їх отримання не здійснюється, за винятком випадків, передбачених цими правилами або чинним законодавством.

Ресторан розглядає кожне звернення щодо повернення коштів індивідуально з урахуванням обставин конкретного замовлення.

Використовуючи мобільний додаток та здійснюючи оплату, клієнт підтверджує, що ознайомився з умовами оформлення замовлення та правилами повернення коштів.